سياسة الطلب والشحن والتوصيل

سياسة الطلب والشحن والتوصيل

• مدة تجهيز الطلب

-       يتم تجهيز الطلبات خلال فترة تتراوح من 4 إلى 15 يوم.

• شركات الشحن المحلية

-       أرامكس: مدة التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل.

-       سمسا: مدة التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل.

-       ريد بوكس: مدة التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل في بعض المناطق النائية أو خلال مواسم الضغط والعروض حسب سياسة شركة الشحن.

• الشحن الدولي

-       DHL Express : مدة التوصيل من 5 إلى 15 يوم عمل.

-       سمسا: مدة التوصيل من 5 إلى 15 يوم عمل.

-       أرامكس: مدة التوصيل من 5 إلى 15 يوم عمل.

قد تختلف الرسوم ومدة الشحن حسب الدولة والمدينة وإجراءات الجمارك الخاصة بكل دولة.

• رسوم الشحن

-       تظهر رسوم الشحن بشكل واضح للعميل قبل إتمام عملية الدفع، ويتم احتسابها حسب شركة الشحن والمنطقة المختارة.

• تتبع الطلب

-       بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، ويمكن متابعة حالة الشحنة مباشرة عبر شركة الشحن.

• ملاحظات مهمة

-       يرجى التأكد من كتابة بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التوصيل.

-       متجر Eliia Line غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

-       في حال عدم استلام العميل للطلب أو رفض الاستلام وتم إرجاع الشحنة للمتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.

-       في حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو رقم التواصل، يتوجب عليك تغيير عنوان الإستلام عن طريق التواصل مع شركة الشحن.

-       قد يتم تأخير بعض الطلبات خلال فترات العروض أو المواسم بسبب ضغط شركات الشحن.

-       لا يمكن تعديل الطلب بعد بدء تجهيزه أو تغيير عنوان الشحن بعد شحنه.

-       يعتبر الطلب مكتمل المسؤولية بعد تسليمه لشركة الشحن وإرسال رقم التتبع للعميل.

لأي استفسار يخص الطلبات أو الشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Eliia Line.